Ειδικότητα ΣΑΕΚ · Τουρισμός, Φιλοξενία και Εστίαση
Ειδικός Θρησκευτικού Τουρισμού και Προσκυνηματικών Περιηγήσεων
Τουρισμός, Φιλοξενία και ΕστίασηΜεταλυκειακή κατάρτιση
Προσφέρεται φέτος
Σε 7 δημόσιες ΣΑΕΚ
Σχολές
7
Περιφέρειες
5
Νέα τμήματα
4 Α΄ εξαμήνου
Κατάρτιση
1.200 ώρες
+ 960 ώρες πρακτικής άσκησης
Με μια ματιά
Οργανώνεις και προωθείς θρησκευτικά ταξίδια και προσκυνηματικές περιηγήσεις σε τουριστικά γραφεία, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό.
ΤίτλοςΔίπλωμα επιπέδου 5
Φιλοξενία, μαγειρική και τουρισμός
Πολιτισμός και ιστορία
Σύνοψη της ομάδας EduGuru με βάση τον επίσημο Οδηγό Κατάρτισης. Το δίπλωμα επιπέδου 5 χορηγείται μετά τις εξετάσεις πιστοποίησης του ΕΟΠΠΕΠ.
Τι κάνει ο/η απόφοιτος
Ο ειδικός θρησκευτικού τουρισμού σχεδιάζει, οργανώνει και πουλά ταξιδιωτικά πακέτα θρησκευτικού και προσκυνηματικού ενδιαφέροντος. Αναλύει τις ανάγκες των ταξιδιωτών, συνεργάζεται με ξενοδοχεία και άλλους προμηθευτές, δίνει πληροφορίες και οδηγίες, κάνει κρατήσεις με διεθνή συστήματα (GDS) και προωθεί τα πακέτα και στα social media. Χρησιμοποιεί ξένες γλώσσες και αναδεικνύει τον θρησκευτικό και πολιτιστικό πλούτο των προορισμών.
Αρμοδιότητες σύμφωνα με τον Οδηγό Κατάρτισης (87)
Τμηματοποιεί και αναλύει την τουριστική αγορά, εστιάζοντας κυρίως στους/στις θρησκευτικούς/ές τουρίστες/τριες ή προσκυνητές/τριες ως ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και ανάλογη αγοραστική συμπεριφορά
Σχεδιάζει εξειδικευμένα εκδρομικά προγράμματα-ταξιδιωτικά πακέτα θρησκευτικού και προσκυνηματικού ενδιαφέροντος
Συνεργάζεται με τους/τις προμηθευτές/τριες τουριστικών προϊόντων που συμμετέχουν στη σύνθεση των ταξιδιωτικών πακέτων (ξενοδοχεία, χώροι εστίασης κ.ά.)
Προσφέρει εξατομικευμένες βιωματικές εμπειρίες, εξυπηρετώντας τις ιδιαίτερες ανάγκες και επιθυμίες των θρησκευτικών τουριστών/τριών και προσκυνητών/τριών
Ενημερώνει για τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των εξειδικευμένων πακέτων που προωθεί
Παρέχει ταξιδιωτικές πληροφορίες, συμβουλές και οδηγίες στους/στις ενδιαφερόμενους/ες ταξιδιώτες/ισσες
Διασφαλίζει την προσβασιμότητα σε τουριστικές υποδομές και υπηρεσίες
Διαχειρίζεται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την προώθηση και πώληση των τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών (Social Media Management)
Διεκπεραιώνει τις οικονομικές συναλλαγές με τους/τις διάφορους/ες συνεργάτες/τριες και προμηθευτές/τριες
Χρησιμοποιεί ξένες γλώσσες στο πλαίσιο της επικοινωνίας του/της με πελάτες/ισσες, συνεργάτες/τριες και προμηθευτές/τριες άλλων χωρών
Διαχειρίζεται Διεθνή Συστήματα Κρατήσεων (Global Distribution Systems – GDS), όπως Amadeus, Galileo, Sabre κ.ά., για κράτηση και έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων, κράτηση δωματίων σε ξενοδοχεία και άλλα καταλύματα, για ενοικιάσεις αυτοκινήτων και την πώληση άλλων υπηρεσιών
Διαχειρίζεται Συστήματα Διαχείρισης Πελατών/ισσών (Customer Relationship Management – CRM) για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών/ισσών
Διαχειρίζεται λογισμικά Συστήματα Επιχειρησιακού Σχεδιασμού (Enterprise Resource Planning – ERP) για την κατάλληλη διευθέτηση όλων των λειτουργιών της επιχείρησης
Παρέχει υπηρεσίες τουριστικού/ής συνοδού σε μεμονωμένα άτομα ή ομάδες ταξιδιωτών/ισσών, ειδικά σε θρησκευτικούς/ές τουρίστες/τριες ή προσκυνητές/τριες
Διοργανώνει συνέδρια στο πλαίσιο οργανωμένης εκδρομής ή τουριστικού πακέτου που περιλαμβάνει και άλλες τουριστικές υπηρεσίες ή διαμονή, ειδικά για τον θρησκευτικό τουρισμό, τις προσκυνηματικές περιηγήσεις και τη θρησκεία
Διερευνά και αξιολογεί τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών/ισσών του/της και διαχειρίζεται τυχόν παράπονά τους
Ακολουθεί την τουριστική νομοθεσία και υιοθετεί κώδικες ηθικής και δεοντολογίας στον τουρισμό. Ως εξειδικευμένο στέλεχος παροχής υπηρεσιών συνοδείας τουριστών/τριών (Τουριστικός Συνοδός)
Διεκπεραιώνει το εκδρομικό πρόγραμμα-τουριστικό πακέτο που του/της έχει αναθέσει το τουριστικό γραφείο, στο πλαίσιο ενός οργανωμένου ταξιδιού
Ενημερώνει τους/τις ταξιδιώτες/ισσες για τα περιλαμβανόμενα και μη περιλαμβανόμενα (ή προαιρετικά) του τουριστικού πακέτου
Ακολουθεί συγκεκριμένο ωρολόγιο πρόγραμμα, τηρώντας τις ώρες των αφίξεων και αναχωρήσεων, τον χρόνο παραμονής στα επισκεπτόμενα σημεία, τη χρονική διάρκεια των προγραμματισμένων στάσεων
Διασφαλίζει τις προϋποθέσεις εισόδου στους επισκεπτόμενους χώρους, ειδικά στα θρησκευτικά μνημεία/προσκυνήματα (ωράριο επισκεπτών/τριών, κόστος εισιτηρίου, κατάλληλη ενδυμασία κ.ά.)
Συντονίζει ειδικού θρησκευτικού και εκκλησιαστικού χαρακτήρα δραστηριότητες που σχετίζονται με τη φιλοξενία των προσκυνητών/τριών σε μοναστηριακούς ξενώνες, με τη διαδικασία εκπλήρωσης τάματος, με τη συμμετοχή σε τακτικές ή έκτακτες Ιερές Ακολουθίες της Εκκλησίας (ιερά μυστήρια, εγκαίνια ναών, ιερές παρακλήσεις, αγιασμούς κ.ά.)
Οργανώνει τη συμμετοχή των ταξιδιωτών/ισσών σε θρησκευτικές και εκκλησιαστικές εκδηλώσεις-φεστιβάλ
Διευκολύνει τις επισκέψεις σε θρησκευτικά/εκκλησιαστικά μουσεία και σε εκθεσιακούς χώρους θρησκευτικών αντικειμένων
Παρέχει γενικές πληροφορίες στους/στις ταξιδιώτες/ισσες για τα φυσικά, πολιτιστικά και θρησκευτικά αξιοθέατα και τις διαθέσιμες τουριστικές υποδομές
Παρέχει πρακτικές οδηγίες στους/στις ταξιδιώτες/ισσες, διευκολύνοντας τις προσωπικές μετακινήσεις τους, την αγορά συναλλάγματος, τη χρήση χρεωστικών ή/και πιστωτικών καρτών, τις τηλεφωνικές επικοινωνίες που πραγματοποιούν από το εξωτερικό κλπ
Μεριμνά για τη διατήρηση της συνοχής της ομάδας των ταξιδιωτών/ισσών, ενθαρρύνοντας το ομαδικό πνεύμα
Διαχειρίζεται έκτακτα περιστατικά, όπως καθυστερήσεις και ακυρώσεις δρομολογίων των μεταφορικών μέσων, πολιτικές αναταραχές, απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα κ.ά
Μεριμνά για την ασφάλεια και την υγεία των ταξιδιωτών/ισσών, παρέχοντας, εφόσον χρειαστεί, υπηρεσίες πρώτων βοηθειών
Συνεργάζεται με τους/τις τοπικούς/ές προμηθευτές/τριες προκειμένου να διασφαλίσει την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχονται στους/στις ταξιδιώτες/ισσες
Ενημερώνει σε καθημερινή βάση, ως την ολοκλήρωση του ταξιδιού, το συνεργαζόμενο τουριστικό γραφείο για την πορεία υλοποίησης του εκδρομικού προγράμματος μέσω προφορικής ή γραπτής αναφοράς. Ως εξειδικευμένο στέλεχος τουριστικής προβολής και ανάπτυξης
Συνδράμει το έργο της διατήρησης, ανάδειξης και περαιτέρω προβολής και ανάπτυξης της θρησκευτικής και προσκυνηματικής κληρονομιάς της χώρας του/της
Χαράσσει και εφαρμόζει στρατηγικές για την ανάπτυξη του θρησκευτικού τουρισμού και των προσκυνηματικών περιηγήσεων
Συνεργάζεται με δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς τουρισμού για τη διαχείριση των θρησκευτικών και προσκυνηματικών προορισμών
Ενθαρρύνει τις Συμπράξεις Δημοσίου και Ιδιωτικού Τομέα (ΣΔΙΤ) για την προαγωγή του θρησκευτικού τουρισμού και των προσκυνηματικών περιηγήσεων
Διενεργεί στατιστικές έρευνες και μελέτες για την ανάλυση της τουριστικής αγοράς και την εξέταση της τουριστικής ζήτησης και προσφοράς
Καταρτίζει εκθέσεις με αναλυτικά στοιχεία για τον θρησκευτικό τουρισμό και τις προσκυνηματικές περιηγήσεις
Υποβάλλει προτάσεις και εισηγείται βελτιωτικά μέτρα και ρυθμίσεις για την καλύτερη διαχείριση του θρησκευτικού τουρισμού και των προσκυνηματικών περιηγήσεων
Διοργανώνει και συντονίζει εκδηλώσεις με θέμα τον θρησκευτικό τουρισμό και τις προσκυνηματικές περιηγήσεις
Εκπονεί προωθητικό υλικό (ταξιδιωτικά φυλλάδια, τουριστικούς οδηγούς, διαφημιστικά βίντεο) για την προβολή των θρησκευτικών και προσκυνηματικών προορισμών
Συνεργάζεται με θρησκευτικούς και εκκλησιαστικούς φορείς και οργανισμούς στο πλαίσιο της συνδιαχείρισης του θρησκευτικού τουρισμού και των προσκυνηματικών περιηγήσεων
Προτάσσει τεχνικές διαπολιτισμικής, διαχριστιανικής και διαθρησκευτικής επικοινωνίας. Ως εξειδικευμένο στέλεχος γραφείων τουριστικών πληροφοριών και τουριστικών περιπτέρων (Info Points/Kiosks)
Παρέχει γενικές πληροφορίες στους/στις επισκέπτες/τριες ενός τουριστικού προορισμού για τα φυσικά, πολιτιστικά και θρησκευτικά αξιοθέατα, και για τις διαθέσιμες τουριστικές υποδομές
Παρέχει πρακτικές οδηγίες που διευκολύνουν τις μεταφορές και μετακινήσεις των επισκεπτών/τριών, την αγορά συναλλάγματος, τη χρήση χρεωστικών ή/και πιστωτικών καρτών, τις τηλεφωνικές κλήσεις από το εξωτερικό κλπ
Πραγματοποιεί κρατήσεις δωματίων σε ξενοδοχεία και άλλα καταλύματα
Προτείνει χώρους εστίασης και ψυχαγωγίας
Εκδίδει εισιτήρια για συμμετοχή σε πολιτιστικές και θρησκευτικές εκδηλώσεις
Προσφέρει τουριστικούς οδηγούς, χάρτες και ενημερωτικά φυλλάδια
Διαχειρίζεται οθόνες αφής (touch screens) για τη διαδραστική πληροφόρηση των επισκεπτών/τριών
Ενημερώνει για τουριστικές ιστοσελίδες και ειδικές εφαρμογές στο κινητό
Προβαίνει στην πώληση αναμνηστικών με το επίσημο σήμα της χώρας ή της συγκεκριμένης περιοχής. Ως εξειδικευμένος διοργανωτής συνεδρίων και εκδηλώσεων
Αναλαμβάνει τη διοργάνωση συνεδρίων και εκδηλώσεων, ειδικά όσων σχετίζονται με τον θρησκευτικό τουρισμό, τις προσκυνηματικές περιηγήσεις και τη θρησκεία, με την ιδιότητα του αρμόδιου στελέχους τουριστικού γραφείου ή του φυσικού προσώπου ή του μέλους νομικού προσώπου
Καθορίζει τους στόχους του συνεδρίου ή της εκδήλωσης χαράσσοντας ανάλογες στρατηγικές για την επίτευξή τους
Συνεργάζεται με τους φορείς-συντελεστές του συνεδρίου ή της εκδήλωσης για την τελική διαμόρφωση του προγράμματος
Αναζητά και επιλέγει κατάλληλες τοποθεσίες και χώρους για τη διεξαγωγή του συνεδρίου ή της εκδήλωσης
Διαπραγματεύεται συμβόλαια με επιχειρήσεις φιλοξενίας συνεδρίων και εκδηλώσεων και επιμελείται τις συμβάσεις και τα συμφωνητικά με τους/τις διάφορους/ες συνεργάτες/τριες
Φροντίζει για την έκδοση του δελτίου τύπου του συνεδρίου ή της εκδήλωσης
Αξιοποιεί μεταφραστές/τριες και διερμηνείς, ανάλογα με τις ανάγκες του συνεδρίου ή της εκδήλωσης
Επιθεωρεί και επιβλέπει τις κτιριακές εγκαταστάσεις, τη διαμόρφωση του χώρου, την υλικοτεχνική υποδομή, διασφαλίζοντας την εύρυθμη διεξαγωγή του συνεδρίου ή της εκδήλωσης
Εξασφαλίζει τον απαραίτητο τεχνολογικό εξοπλισμό (οπτικοακουστική κάλυψη), όπως και υπηρεσίες φωτογράφισης και βιντεοσκόπησης του συνεδρίου ή της εκδήλωσης
Εφαρμόζει τεχνικές επικοινωνίας για την προώθηση του συνεδρίου ή της εκδήλωσης και για την προσέλκυση χορηγών
Φροντίζει για την ασφαλή πρόσβαση, την υποδοχή και ταξιθεσία του κοινού στον χώρο του συνεδρίου ή της εκδήλωσης
Παράγει και διανέμει έντυπο υλικό στους/στις συμμετέχοντες/ουσες του συνεδρίου ή της εκδήλωσης, ερχόμενος/η σε συνεργασία με γραφίστες/τριες και τυπογράφους
Διαχειρίζεται παράπονα και συμμετέχει ενεργά στην αντιμετώπιση κρίσεων και έκτακτων καταστάσεων
Εξυπηρετεί τις ποικίλες ανάγκες των συμμετεχόντων/ουσών στο συνέδριο ή στην εκδήλωση (μεταφορές και μετακινήσεις, παροχή γευμάτων, δείπνων και coffee breaks, διανυκτέρευση σε ξενοδοχεία κ.ά.)
Καταρτίζει προγράμματα οργανωμένων τοπικών περιηγήσεων για τους/τις συμμετέχοντες/ουσες στο συνέδριο ή στην εκδήλωση
Επικοινωνεί με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και οργανώνει τη συνέντευξη τύπου με τους/τις δημοσιογράφους
Αποδελτιώνει τον τύπο, συλλέγει και αρχειοθετεί τα δημοσιεύματα που σχετίζονται με το συνέδριο ή την εκδήλωση
Αξιολογεί το συνέδριο ή την εκδήλωση. Ως εξειδικευμένο στέλεχος υποδοχής και ενημέρωσης επισκεπτών/τριών θρησκευτικών χώρων
Απαντά σε τηλεφωνικές κλήσεις, προγραμματίζει την ημερομηνία και την ώρα άφιξης των επισκεπτών/τριών, ενημερώνει για το ωράριο λειτουργίας του χώρου και για το κόστος των εισιτηρίων εισόδου
Υποδέχεται και καλωσορίζει τους/τις επισκέπτες/τριες διασφαλίζοντας την ομαλή είσοδο και παραμονή τους στον χώρο
Φροντίζει για την προσέλευση των επισκεπτών/τριών στον χώρο με την προβλεπόμενη ενδυμασία
Παρέχει γενικές πληροφορίες για τον επισκεπτόμενο χώρο διευκολύνοντας την ενημέρωση των επισκεπτών/τριών
Διανέμει ενημερωτικά φυλλάδια με πληροφορίες για τον επισκεπτόμενο χώρο
Διαχειρίζεται οθόνες αφής (touch screens) για τη διαδραστική πληροφόρηση των επισκεπτών/τριών αναφορικά με τον χώρο
Παρακολουθεί την τήρηση των μέτρων ασφαλείας για την πρόληψη των ατυχημάτων
Ενημερώνει για τη λήψη φωτογραφιών και τη βιντεοσκόπηση εντός του επισκεπτόμενου χώρου
Διαχειρίζεται το Βιβλίο Εντυπώσεων των επισκεπτών/τριών. Ως εξειδικευμένο στέλεχος υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών/ισσών ξενοδοχείου (Front Desk, Concierge, Guest Relations)
Υποδέχεται και καλωσορίζει τους/τις πελάτες/ισσες κατά την είσοδό τους στο ξενοδοχείο
Ενημερώνει τους/τις πελάτες/ισσες για τον τρόπο λειτουργίας, τα τμήματα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες του ξενοδοχείου
Συνεργάζεται με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου για τη διεκπεραίωση των ποικίλων αιτημάτων των πελατών/ισσών
Διαχειρίζεται τυχόν παράπονα πελατών/ισσών και αντιμετωπίζει έκτακτα περιστατικά
Παρέχει πληροφορίες για τα φυσικά, πολιτιστικά και θρησκευτικά αξιοθέατα της ευρύτερης περιοχής του ξενοδοχείου, διευκολύνοντας την επίσκεψή τους
Προτείνει ημερήσιες εκδρομές, ερχόμενος/η σε συνεργασία με τοπικά τουριστικά γραφεία
Λαμβάνει ανατροφοδότηση από τους/τις πελάτες/ισσες κατά την αναχώρησή τους (μέσω της συμπλήρωσης ερωτηματολογίου ή online φόρμας), διερευνώντας τον βαθμό ικανοποίησης των προσδοκιών τους